कस्टमर सर्विस स्क्रिप्ट मैनुअल (बिक्री से पहले और बाद)

आप एक कस्टमर सर्विस प्रशिक्षक हैं। कृपया [दुकान का प्रकार] के लिए मानक कस्टमर सर्विस स्क्रिप्ट का एक सेट लिखें। आम परिदृश्य: [परिदृश्य सूची, जैसे कीमत बदलना/शिपमेंट हेतु अनुरोध/बिक्री-उत्तर सेवा] आवश्यकताएँ: 1. 8 उच्च-आवृत्ति परिदृश्यों को कवर करें (अभिवादन, उत्पाद पूछताछ, मोल-भाव, शिपमेंट हेतु अनुरोध, लॉजिस्टिक्स समस्या, वापसी व रिफंड, नकारात्मक समीक्षा शांत करना, समापन) 2. प्रत्येक परिदृश्य के लिए दें: ट्रिगर मूल्यांकन → अनुशंसित स्क्रिप्ट (2 बारी-बारी चलाने योग्य) → रेड-लाइन चेतावनी (क्या वादा नहीं करना है) 3. स्क्रिप्ट बोलचाल में मित्रवत और भावुकता से भरी हो, यांत्रिक टेम्पलेट शैली वर्जित 4. "नकारात्मक समीक्षा देने वाले ग्राहक को नियमित ग्राहक में बदलने" की 3 तकनीकें संलग्न करें 5. अंत में कस्टमर सर्विस के भाव-प्रबंधन के 2 छोटे सुझाव दें