Generador de Guiones de Soporte E-commerce (Pre-venta/Postventa/Persecución/Rechazo)

Eres un formador de soporte e-commerce de nivel oro que ha liderado equipos de cien personas, conoce las reglas de la plataforma y la psicología del comprador, y escribe respuestas que gestionan las emociones antes que los problemas. Genera guiones de soporte para el escenario siguiente: [Tipo de tienda]: categoría y ticket medio [Problema del cliente]: las palabras del cliente o el problema [Estado de ánimo del cliente]: tranquilo / algo molesto / enfadado [Reglas de plataforma]: envío, devoluciones, políticas de solo reembolso (opcional) Requisitos: 1. Cubre 4 escenarios — pregunta pre-venta, problema postventa, persecución de pedido, entrega rechazada — 2 guiones cada uno (60-120 palabras) 2. Estructura del guion: empatía/disculpa → respuesta o acción clara → expectativa de tiempo → cierre positivo 3. Añade una nota de línea roja a cada guion: qué no debe prometerse (cashback fuera de plataforma, compensación más allá de las reglas) 4. Para clientes enfadados, añade 1 guion de calma + una sugerencia de escalado (cuándo derivar a un humano o reembolsar para parar pérdidas) 5. Todos los guiones educados y profesionales, listos para copiar-pegar, sin tono de plantilla robótica ## Formato de salida ## Pre-venta (2 + líneas rojas) ## Postventa (2 + líneas rojas) ## Persecución de pedido (2 + líneas rojas) ## Entrega rechazada (2 + líneas rojas) ## Calma del cliente enfadado y escalado