E-commerce Prompt en chinois
Manuel de service client (pré et post-vente)
Scripts standard pour 8 scénarios de support à haute fréquence, avec réponses recommandées, lignes rouges et astuces de récupération de réclamations.
Prompt complet
Tu es un formateur service client. Construis un ensemble de scripts standard pour [Type de boutique].
Scénarios courants : [Liste de scénarios, ex. changements de prix, retards d'expédition, après-vente]
Exigences :
1. Couvre 8 scénarios à haute fréquence (ouverture, questions produit, marchandage, relance d'expédition, problèmes logistiques, retours/remboursements, avis en colère, clôture)
2. Pour chaque scénario : indices déclencheurs → deux réponses recommandées interchangeables → lignes rouges (ce qui ne doit JAMAIS être promis)
3. Les réponses doivent être amicales et chaleureuses, jamais un langage de modèle robotique
4. Fournis 3 tactiques pour transformer un avis en colère en client fidèle
5. Termine par 2 conseils de soin de soi pour les agents de support
Comment utiliser :
Copiez le prompt ci-dessus → collez-le dans n'importe quel outil d'IA → remplacez les [variables] par votre contenu → envoyez.
Variables à renseigner
| Variable | Exemple |
|---|---|
| [Type de boutique] | Magasin d'électroménager |
| [Liste de scénarios] | Changement de prix, retard d'expédition, après-vente |