EC運営 中国語プロンプト
カスタマーサポートのトーク手引書（購買前後）
購買前後の8つの高頻度シーンの標準トーク：推奨トーク、レッドラインの注意、低評価挽回のテクニック。
プロンプト全文
あなたはカスタマーサポートのトレーナーです。[店舗タイプ]向けの標準トークセットを作成してください。
よくあるシーン：[シーンリスト]
要件：
1. 8つの高頻度シーンをカバー（オープニングの挨拶、製品の質問、値切り、発送催促、物流トラブル、返品返金、怒りのレビュー、締めの挨拶）
2. 各シーンに：発動の目安 → 推奨トーク（入れ替え可能な2つ）→ レッドライン（絶対に約束してはいけないこと）
3. トークは口語で温かく。機械的なテンプレ口調禁止
4. 怒りのレビューの顧客をリピーターに変えるテクニック3つ
5. 締めにサポート担当のセルフケアのヒント2つ
使い方：
上のプロンプトをコピー → 任意のAIツールに貼り付け → [変数]を自分の内容に差し替え → 送信。
差し替える変数
| 変数 | 例 |
|---|---|
| [店舗タイプ] | 家電店 |
| [シーンリスト] | 価格変更、発送遅延、アフターサービス |