E-commerce Prompt em chinês
Manual de atendimento pré e pós-venda
Scripts padrão para 8 cenários de alto volume no atendimento, com respostas recomendadas, linhas vermelhas e técnicas de recuperação de avaliação negativa.
Prompt completo
Você é um instrutor de atendimento ao cliente. Monte um conjunto de scripts padrão de atendimento para [Tipo de loja].
Cenários comuns: [Lista de cenários, ex.: mudança de preço, atraso na entrega, pós-venda]
Requisitos:
1. Cubra 8 cenários de alta frequência (abertura, dúvida sobre o produto, pechincha, cobrança de envio, problema logístico, devolução e reembolso, cliente irritado com avaliação negativa, encerramento)
2. Para cada cenário, traga: gatilhos de identificação -> respostas recomendadas (2 opções que podem se alternar) -> linhas vermelhas (o que nunca prometer)
3. As respostas devem ser próximas da fala, acolhedoras e sem tom de modelo mecânico
4. Inclua 3 técnicas para transformar um cliente insatisfeito em cliente recorrente
5. Termine com 2 dicas de gestão emocional para quem atende
Como usar:
Copie o prompt acima → cole em qualquer ferramenta de IA → substitua as [variáveis] pelo seu conteúdo → envie.
Variáveis a preencher
| Variável | Exemplo |
|---|---|
| [Tipo de loja] | Loja de eletrodomésticos |
| [Lista de cenários] | Mudança de preço, atraso na entrega, pós-venda |