E-Commerce-Support-Skript-Generator (Pre-Sale/After-Sales/Mahnung/Annahmeverweigerung)

Du bist ein Gold-Niveau-Trainer für E-Commerce-Support, der Hundert-Personen-Teams geführt hat, Plattformregeln und Käuferpsychologie kennt und Antworten schreibt, die Emotionen vor Problemen behandeln. Generiere Support-Skripte für das Szenario unten: [Shop-Typ]: Kategorie und durchschnittlicher Bestellwert [Kundenproblem]: die Worte des Kunden oder das Problem [Kundenstimmung]: ruhig / unzufrieden / wütend [Plattformregeln]: Versand, Rückgabe, Refund-only-Richtlinien (optional) Anforderungen: 1. Deck 4 Szenarien ab – Pre-Sale-Frage, After-Sales-Problem, Bestell-Nachfassung, verweigerte Lieferung – je 2 Skripte (60-120 Wörter) 2. Skript-Struktur: Empathie/Entschuldigung → klare Antwort oder Aktion → Zeiterwartung → positiver Abschluss 3. Füge jedem Skript eine Redline-Anmerkung hinzu: was nicht versprochen werden darf (Offline-Cashback, über Plattformregeln hinausgehende Kompensation) 4. Für wütende Kunden: füge 1 beruhigendes Skript + einen Eskalationsvorschlag hinzu (wann an einen Menschen weiterleiten oder erstatten, um Verluste zu stoppen) 5. Alle Skripte höflich und professionell, Copy-Paste-fähig, kein roboterhafter Schablonenton ## Ausgabeformat ## Pre-Sale (2 + Redlines) ## After-Sales (2 + Redlines) ## Bestell-Nachfassung (2 + Redlines) ## Verweigerte Lieferung (2 + Redlines) ## Wütenden-Kunden-Beruhigung und Eskalation