E-commerce Prompt bahasa Mandarin
Panduan Skrip Layanan Pelanggan
Skrip standar untuk 8 skenario dukungan yang sering muncul, dengan balasan yang disarankan, garis merah, dan trik memulihkan ulasan buruk.
Prompt lengkap
Anda adalah trainer layanan pelanggan. Bangun satu set skrip standar untuk [Jenis toko].
[Skenario umum, mis. perubahan harga, keterlambatan kirim, purnajual]:
Persyaratan:
1. Cakup 8 skenario yang sering muncul (pembuka, tanya produk, tawar-menawar, desak pengiriman, masalah logistik, retur/refund, tenangkan ulasan marah, penutup)
2. Untuk tiap skenario: pemicu → dua balasan yang disarankan (bisa dipertukarkan) → garis merah (apa yang tidak boleh dijanjikan)
3. Balasan harus ramah dan hangat, jangan seperti template robot
4. Beri 3 trik mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan langganan
5. Akhiri dengan 2 tips menjaga emosi agen layanan pelanggan
Cara pakai:
Salin prompt di atas → tempel ke alat AI mana pun → ganti variabel di dalam tanda kurung siku dengan konten Anda → kirim.
Variabel yang perlu diganti
| Variabel | Contoh |
|---|---|
| [Jenis toko] | Toko peralatan rumah tangga |
| [Skenario umum, mis. perubahan harga, keterlambatan kirim, purnajual] | Perubahan harga, keterlambatan kirim, purnajual |