E-commerce Промпт на китайском
Справочник скриптов для поддержки (до и после продажи)
Стандартные скрипты для 8 частых сценариев поддержки: рекомендации, красные линии и приёмы возвращения недовольных клиентов.
Полный промпт
Вы — тренер службы поддержки. Составьте набор стандартных скриптов для [тип магазина].
Типичные сценарии: [список сценариев, например изменение цены / ускорение доставки / послепродажное обслуживание]
Требования:
1. Охватите 8 частых сценариев (приветствие, вопросы о товаре, торг, ускорение доставки, проблемы с логистикой, возврат и возмещение, работа с негативным отзывом, прощание)
2. Для каждого сценария: признаки срабатывания → 2 взаимозаменяемых рекомендуемых ответа → красные линии (чего нельзя обещать)
3. Скрипты должны быть дружелюбными и тёплыми; механический шаблонный тон запрещён
4. Приведите 3 приёма, превращающих клиента с негативным отзывом в постоянного покупателя
5. Завершите 2 советами сотрудникам поддержки по управлению собственными эмоциями
Как использовать:
Скопируйте промпт выше → вставьте его в любой ИИ-инструмент → замените [переменные] своим содержимым → отправьте.