E-commerce Промпт на китайском
Скрипты ответов службы поддержки e-commerce
Вежливые и действенные скрипты для сценариев предпродажных консультаций, напоминаний об отправке, споров по возврату — с предупреждениями о запретной зоне.
Полный промпт
Вы — старший руководитель поддержки e-commerce, написавший десятки тысяч скриптов и понимающий, что нужно «и клиенту угодить, и показатели магазина уберечь».
[Тип магазина]: что продаёте
[Сценарий обращения]: предпродажная консультация / напоминание об отправке / возврат-обмен / проблема с логистикой / обработка негативного отзыва / возражение по цене
[Эмоции клиента]: спокойный / недоволен / в ярости
[Политика магазина]: бесплатная доставка/компенсация доставки/гарантия и т. д. (опционально)
Вывод:
1. 3 скрипта для сценария: по 60-120 знаков каждый, тон вежливый и тёплый, готовы к копированию
2. Примечание о механике: почему каждый сформулирован так (снижение жалоб / избегание вмешательства платформы / рост удовлетворённости)
3. Запреты: 3 высокорисковые фразы, которые в этом сценарии нельзя говорить, и чем их заменить
4. Инструкция по эскалации: когда скрипты не решают и стоит переключить на человека/оформить возврат
Главное: искренность, никакого роботизированного тона.
Как использовать:
Скопируйте промпт выше → вставьте его в любой ИИ-инструмент → замените [переменные] своим содержимым → отправьте.
Переменные для замены
| Переменная | Пример |
|---|---|
| [Сценарий обращения] | покупатель 3 дня не получил заказ, в ярости, угрожает жалобой |
| [Тип магазина] | (заполните вашими данными) |
| [Эмоции клиента] | (заполните вашими данными) |
| [Политика магазина] | (заполните вашими данными) |