이커머스 중국어 프롬프트
CS 매뉴얼(판매 전후)
판매 전후 8대 고빈도 시나리오 표준 멘트: 추천 멘트, 레드라인 알림과 불만 회수 기술까지.
프롬프트 전문
당신은 CS 트레이너입니다. [매장 유형]을 위한 표준 CS 멘트 세트를 작성해 주세요.
흔한 시나리오: [시나리오 목록, 예: 가격 변경/배송 독촉/사후 처리]
요구 사항:
1. 고빈도 시나리오 8개 커버(인사말, 상품 문의, 흥정, 배송 독촉, 물류 이상, 반품 환불, 불만 달래기, 마무리 인사)
2. 각 시나리오에: 판단 트리거 → 추천 멘트(교대 사용 가능한 2개) → 레드라인 알림(약속하면 안 되는 것)
3. 멘트는 구어적으로 친절하고 온기 있게, 기계적 템플릿 톤 금지
4. "불만 고객을 단골로 만드는" 기술 3가지 첨부
5. 마지막에 CS 감정 관리 팁 2가지 제공
사용 방법:
위 프롬프트를 복사 → 아무 AI 도구에나 붙여넣기 → [대괄호] 안의 변수를 실제 내용으로 바꾸기 → 보내세요.