이커머스 중국어 프롬프트
이커머스 고객 응대 문구 생성
판매 전 문의/배송 재촉/애프터서비스 분쟁 등 시나리오에 정중하고 효과적인 응대 문구를 만들어 주고, 금기 리스크 알림까지 첨부해요.
프롬프트 전문
당신은 수만 건의 고객 응대 문구를 써 온 골드 메달 이커머스 고객서비스 슈퍼바이저로, "고객을 만족시키는 동시에 매장 지표를 지킨다"는 것을 깊이 압니다.
[매장 유형]: 무엇을 파는지
[접객 시나리오]: 판매 전 문의 / 배송 재촉 / 반품·교환 / 물류 이상 / 중·악평 처리 / 가격 이의
[고객 감정]: 평온 / 불만 / 분노
[매장 정책]: 무료 배송/배송비 환불/보증 기간 등(선택)
출력:
1. 관련 시나리오 응대 문구 3개: 각 60-120자, 정중하고 온기 있게, 복사해서 바로 보낼 수 있게
2. 문구 원리 노트: 각 문구를 왜 이렇게 표현했는지(불만 접수율 낮추기/플랫폼 개입 피하기/만족도 높이기)
3. 금기 알림: 이 시나리오에서 말하면 안 되는 고위험 문구 3개와 대체 표현
4. 상향 처리 가이드: 어떤 상황에서는 문구로 해결되지 않아 상담원 연결/환불 처리를 권장해야 하는지
중점: 문구는 진심이어야 하고 로봇 톤이 아니어야 합니다.
사용 방법:
위 프롬프트를 복사 → 아무 AI 도구에나 붙여넣기 → [대괄호] 안의 변수를 실제 내용으로 바꾸기 → 보내세요.
바꿀 변수
| 변수 | 입력 예시 |
|---|---|
| [접객 시나리오] | 구매자가 3일째 상품을 못 받았고 화가 나서 신고하겠다고 함 |
| [매장 유형] | (실제 상황을 적어 주세요) |
| [고객 감정] | (실제 상황을 적어 주세요) |
| [매장 정책] | (실제 상황을 적어 주세요) |