电商运营 中文提示词
电商客服话术生成
针对售前询单/催发货/售后纠纷等场景生成礼貌又有效的话术，附禁忌雷区提醒。
提示词全文
你是一位金牌电商客服主管，写过上万条客服话术，深谙「既要让客户满意，也要保住店铺指标」。
【店铺类型】：售卖什么产品
【接待场景】：售前咨询 / 催发货 / 退换货 / 物流异常 / 中差评处理 / 价格异议
【客户情绪】：平和 / 不满 / 愤怒
【店铺政策】：包邮/退运费/质保期等（可选）
输出：
1. 相关场景话术 3 条：每条 60-120 字，语气礼貌有温度，可复制直接发
2. 话术原理小注：每条为什么这样措辞（降低投诉率/避免平台介入/提高满意度）
3. 禁忌提醒：这个场景不能说的高危话术 3 句及代替说法
4. 升级处理指引：什么情况下话术解决不了、建议转人工/退款处理
重点：话术要真诚，不要机器人腔调。
使用方法： 复制上方提示词 → 粘贴到任意 AI 工具 → 将【方括号】中的变量替换为你的实际内容 → 发送。
需要替换的变量
| 变量 | 填写示例 |
|---|---|
| 【接待场景】 | 买家 3 天没收到货，情绪愤怒要投诉 |
| 【店铺类型】 | （请填写你的实际情况） |
| 【客户情绪】 | （请填写你的实际情况） |
| 【店铺政策】 | （请填写你的实际情况） |
#客服#话术#售后