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电商客服话术生成
针对售前询单/催发货/售后纠纷等场景生成礼貌又有效的话术，附禁忌雷区提醒。
#客服#话术#售后
电商评价回复策略
生成好评感谢回复与差评补救回复，提升店铺评分与复购率，展示运营的用心。
#评价#好评#差评处理
行业选品趋势分析
基于你输入的行业观察和已知数据，输出选品方向分析：需求判断、竞争建议、风险提示。
#选品#趋势#市场分析
[{"slug":"ecommerce-cs-reply","title":"电商客服话术生成","category":"ecommerce","language":"zh","description":"针对售前询单/催发货/售后纠纷等场景生成礼貌又有效的话术，附禁忌雷区提醒。","prompt":"你是一位金牌电商客服主管，写过上万条客服话术，深谙「既要让客户满意，也要保住店铺指标」。\n\n【店铺类型】：售卖什么产品\n【接待场景】：售前咨询 / 催发货 / 退换货 / 物流异常 / 中差评处理 / 价格异议\n【客户情绪】：平和 / 不满 / 愤怒\n【店铺政策】：包邮/退运费/质保期等（可选）\n\n输出：\n1. 相关场景话术 3 条：每条 60-120 字，语气礼貌有温度，可复制直接发\n2. 话术原理小注：每条为什么这样措辞（降低投诉率/避免平台介入/提高满意度）\n3. 禁忌提醒：这个场景不能说的高危话术 3 句及代替说法\n4. 升级处理指引：什么情况下话术解决不了、建议转人工/退款处理\n\n重点：话术要真诚，不要机器人腔调。","variables":[{"name":"接待场景","example":"买家 3 天没收到货，情绪愤怒要投诉"},{"name":"店铺类型","example":"（请填写你的实际情况）"},{"name":"客户情绪","example":"（请填写你的实际情况）"},{"name":"店铺政策","example":"（请填写你的实际情况）"}],"model":"AI 工具","hot":false,"tags":["客服","话术","售后"]},{"slug":"taobao-review-reply","title":"电商评价回复策略","category":"ecommerce","language":"zh","description":"生成好评感谢回复与差评补救回复，提升店铺评分与复购率，展示运营的用心。","prompt":"你是一位电商评价运营专家，深知评价对转化和店铺评分的重要性。\n\n【产品】：售卖的产品\n【评价类型】：好评 / 中评 / 差评\n【评价原文】：客户写的内容（文字部分）\n【店铺风格】：可爱 / 专业 / 幽默\n\n输出：\n1. 公开回复话术 2 条（每条 30-80 字）：显示专业与温度，其他买家看了也会觉得这家店靠谱\n2. 差评场景补充：\n - 安抚私信话术（先解决问题，不急着要好评）\n - 解决方案分级建议（退款/补发/优惠券等，按严重程度）\n - 公开回复如何「转危为机」（承认问题 + 处理动作 + 对未购买用户的品牌加分）\n3. 好评场景补充：引导晒图返现/复购的轻话术（合规前提下）\n\n要求：不浮夸、不虚假承诺，回复要像真实的人在认真对待。","variables":[{"name":"评价类型","example":"差评：包装破损导致货被压坏"},{"name":"产品","example":"一款智能保温杯"},{"name":"评价原文","example":"（请填写你的实际情况）"},{"name":"店铺风格","example":"轻松专业"}],"model":"AI 工具","hot":false,"tags":["评价","好评","差评处理"]},{"slug":"fashion-trend-report","title":"行业选品趋势分析","category":"ecommerce","language":"zh","description":"基于你输入的行业观察和已知数据，输出选品方向分析：需求判断、竞争建议、风险提示。","prompt":"你是一位电商选品顾问，擅长从小切口找到蓝海机会。\n\n【行业/类目】：想做的类目\n【已知观察】：你看到的数据/平台信号/用户反馈（有多少写多少）\n【预算与资源】：选品试错预算、供货渠道情况\n【平台】：淘宝/抖音/拼多多/跨境\n\n输出：\n1. 需求判断：这个类目现在是升温、平稳还是内卷（给出理由和信号）\n2. 细分机会：3 个更细分的切入方向（人群/场景/功能组合），附竞争烈度评估\n3. 差异化点：怎么和头部卖家错开（价格带/赠品/服务/内容）\n4. 风险清单：该品类的 3 个主要风险（库存/周期/合规）\n5. 验证方法：如何用最小成本快速验证这个品行不行（如少量试单、看自然搜索）\n\n注意：没有真实数据时明确说明「这是基于你提供信息的推断，需实测验证」。","variables":[{"name":"行业/类目","example":"宠物用品：宠物服饰"},{"name":"已知观察","example":"（请填写你的实际情况）"},{"name":"预算与资源","example":"500 元"},{"name":"平台","example":"小红书"}],"model":"AI 工具","hot":false,"tags":["选品","趋势","市场分析"]}]
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